Frais d'expédition et de livraison


Le prix indiqué n'inclut pas les frais de livraison, qui varient selon le pays de destination. Le formulaire de commande vous demandera des informations personnelles qui seront ajoutées à notre base de données pour traiter votre commande et faciliter vos nouveaux achats sur rockandtools.com. Vous pouvez également accéder à vos informations personnelles et aux informations relatives à toutes vos commandes. Veuillez noter que ces informations personnelles doivent être saisies avec précision afin d'éviter toute confusion ou tout incident lors de la livraison des articles achetés. De plus, sur demande, vous recevrez des informations et des publications relatives à rockandtools.com par e-mail et/ou SMS. Une fois la commande finalisée et avant son expédition, vous recevrez un récapitulatif détaillant l'article acheté, son prix total (taxes et frais de port inclus) et les informations d'expédition. La demande doit être confirmée en cliquant sur le bouton « Accepter l'achat ».

Les achats seront réglés par PayPal (paiements en EUR et USD), virement bancaire, carte de crédit ou contre remboursement. Aucun autre mode de paiement ne sera accepté.

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, une fois que les informations fournies auront été vérifiées comme étant correctes.

Si vous choisissez un virement bancaire, les coordonnées du compte sur lequel le virement doit être effectué vous seront communiquées par e-mail.

Pour les paiements en contre-remboursement, un supplément de 6,00 € sera appliqué à la commande.

Une fois la transaction confirmée, vous serez informé(e) du numéro de commande sur le site web afin que vous puissiez la suivre à tout moment depuis votre ordinateur. Vous recevrez également un e-mail décrivant votre demande et les informations personnelles que vous avez fournies. Si vous ne recevez pas ce message, cela peut être dû à un problème de communication réseau temporaire ou à une erreur de saisie de l'adresse e-mail fournie. Dans les deux cas, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Si, au moment de la commande, notre boutique constate une rupture de stock de l'un des produits concernés, nous tenterons de le localiser. En cas d'impossibilité, le client en sera immédiatement informé. Le montant facturé sera également crédité dans les jours qui suivent.

Les articles achetés sur rockandtools.com seront expédiés via une société de messagerie nationale ou internationale et livrés dans les :

  • 1 à 3 jours ouvrables en Espagne
  • 1 à 5 jours ouvrables en Europe
  • 5 à 10 jours ouvrables vers l'Amérique, l'Asie et l'Australie.

Les produits nécessitant des délais de livraison différents le refléteront dans leur description.

Pour éviter les problèmes de livraison, il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant ; il est conseillé de renseigner le numéro de téléphone.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du poids des marchandises. Le montant exact des frais de livraison sera calculé en tenant compte de tous les articles du panier et apparaîtra sur la page récapitulative de la commande avant de confirmer la commande via « Accepter l'achat » et de saisir les informations de votre carte bancaire. Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers les bases militaires ni les zones de service postal. Les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. Ces modifications s'appliqueront dès leur publication dans les pages d'aide et dans le contrat publié sur ce site web. Dans tous les cas, les frais indiqués au moment de la commande seront applicables. Tous les produits proposés dans cette boutique en ligne sont couverts par la garantie légale.

Les clients disposent d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour retourner le produit acheté. Passé ce délai, ils peuvent poursuivre la procédure de retour. Les retours ne sont pas acceptés en cas de mauvaise utilisation ou de détérioration intentionnelle du produit.

Frais de Douane et TVA (Custom Fees and VAT Collection)

Découvrez quels impôts ou taxes peuvent s’appliquer à votre commande lors de la livraison, selon le pays de destination.

1. Commandes vers l’Espagne 🇪🇸

  • Tous les prix incluent la TVA espagnole (21%).

  • Aucun frais supplémentaire à payer à la réception.

2. Commandes vers l’Union Européenne (UE) 🇪🇺

  • Les prix incluent la TVA du pays de destination.

  • Aucun droit de douane ni frais supplémentaires ne s’appliquent.

3. Commandes vers le Royaume-Uni (UK) 🇬🇧

  • Commandes de moins de 135 GBP → la TVA britannique (20%) est payée à la livraison.

  • Commandes de 135 GBP ou plus → TVA + droits de douane (env. 2–4% pour les outils) s’appliquent.

4. Commandes vers les États-Unis 🇺🇸

  • Commandes de moins de 800 USD → pas de taxes ni de droits de douane.

  • Commandes de plus de 800 USD → des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer.

5. Commandes vers le reste du monde 🌍

Chaque pays applique ses propres règles. En général :

  • La TVA ou taxe locale équivalente doit être payée.

  • Des droits de douane peuvent s’appliquer.

Exemples fréquents :

  • Norvège : TVA 25% + droits.

  • Suisse : TVA 7,7% + droits.

  • Australie : 10% GST sur les commandes supérieures à 1.000 AUD.

  • Canada : 5–15% GST/HST + droits.

6. Commandes vers l’Amérique Latine 🌎

Chaque pays applique ses propres règles. En général :

  • La TVA ou taxe locale équivalente doit être payée dans le pays de destination.

  • Des droits de douane peuvent s’appliquer selon le produit.

Exemples fréquents :

  • Mexique : TVA 16% + droits d’importation (env. 15% pour les outils).

  • Argentine : TVA 21% + droits d’importation (env. 20–35%).

  • Chili : TVA 19% + droits d’importation (≈6%).

  • Brésil : Les taxes peuvent atteindre jusqu’à 100% de la valeur du produit, en raison de la combinaison des droits de douane (≈14%), de l’ICMS (17–20% selon l’État) et d’autres taxes (IPI, PIS/COFINS).

👉 Important : Les taxes et droits de douane hors UE sont à la charge de l’acheteur et doivent être réglés à la livraison.

Si vous ne trouvez pas d'informations sur la fiscalité dans votre pays, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Nous vous fournirons des informations indicatives sur les taux de taxe pour les colis internationaux dans votre pays info@rockandtools.com

 Avis important !

Veuillez noter que la responsabilité des formalités douanières, de la gestion des taxes et droits de douane sur votre envoi, ainsi que de toute réclamation concernant ces frais, incombe entièrement à l'acheteur. Malheureusement, en tant que vendeur/expéditeur, nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

 

Contenu de la livraison

Les produits proposés sur le site seront envoyés uniquement à :

- Espagne (seules les commandes vers la péninsule et les îles Baléares sont acceptées)

- Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France (continentale), Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède ; ainsi que la Suisse, Monaco, la Norvège, le Liechtenstein et Andorre.

- Australie.

- Amérique : Mexique, Colombie, Argentine, Pérou, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Bolivie, Brésil, Uruguay, Venezuela, Canada,

- Asie : Japon, États-Unis, Chine, Russie, Turquie et Inde.

Aucune expédition ne sera effectuée en dehors des zones de livraison mentionnées.

 

Impôts et devises

Les prix sur ce site web sont affichés dans la devise sélectionnée, EUR et USD. Conformément à la législation en vigueur, rockandtools.com est tenu de facturer la TVA sur toutes les commandes livrées à destination des pays membres de l'Union européenne. La TVA est le taux légal en vigueur et dépend du pays de destination de votre commande.

La TVA européenne ne s'applique pas aux commandes destinées à des destinations hors UE ; elles sont exonérées de cette taxe, mais des taxes et/ou frais s'appliquent au pays choisi. Les clients disposent de trois jours ouvrés à compter de la date de commande pour effectuer le paiement. La commande ne sera acceptée qu'après réception du paiement par notre banque. Passé ce délai et sans réception du paiement par rockandtools.com, la commande sera annulée.